Sua empresa, uma orquestra afinada

Cultivar uma cultura de reputação é praticar a consistência e a coerência entre o que a empresa diz que faz e o que faz Por Anik Suzuki

A cultura da reputação representa um elo entre todos os níveis da organização com o objetivo de construir valor

Um dos equívocos mais comuns, quando se trata de reputação empresarial, é acreditar que gerir reputação é uma necessidade apenas dos momentos de crise. Ou, ainda, que fazer gestão da reputação é para quem tem má reputação ou precisa melhorar sua imagem. Aqui na ANK, já ouvimos comentários do tipo ‘Graças a Deus, minha empresa não precisa’ ou ‘Espero nunca precisar’. Mas, felizmente, há uma crescente tomada de consciência sobre o quanto construir uma cultura de reputação gera benefícios, que alçam a empresa a um novo patamar de relacionamento com seus diferentes públicos, impulsionam resultados e, ainda, permitem a criação de uma ‘poupança de reputação’, para defender a empresa em momentos difíceis.

Cultivar uma cultura de reputação significa que todos os níveis de organização compartilham e atuam segundo um sistema de normas, procedimentos, rituais e comportamentos cujo objetivo é construir valor de longo prazo para todos os stakeholders. É praticar, dia a dia, a consistência e a coerência entre o que a empresa diz que faz e o que ela realmente faz em todas as dimensões, do ambiente interno e escolha de fornecedores até o atendimento aos clientes e boas práticas em relação ao meio ambiente e à sociedade. É comunicar com clareza e transparência, inclusive eventuais falhas, para construir relacionamentos de confiança.

A cultura de reputação torna a empresa uma orquestra afinada. Uma vez implementada, reduz o risco de conflito entre o que a empresa oferece e a expectativa de seus clientes

Ao mesmo tempo em que alinha funcionários e parceiros à estratégia da organização. Onde há uma cultura de reputação vigorosa, as pessoas querem trabalhar, os que já trabalham se orgulham de lá estar, a concorrência respeita, o mercado quer se associar, a imprensa tem como referência e os clientes confiam.

Há diferentes graus de maturidade da cultura de reputação, e é fundamental que as lideranças saibam identificar em qual patamar a empresa se encontra. Não são raros os casos de empresas muito bem-posicionadas, donas de excelente reputação, que não usufruem dos benefícios por desconhecerem a gestão profissional da cultura sustentada na reputação. E sempre há tempo de começar a jornada e colher as oportunidades geradas por uma cultura de reputação compartilhada por toda a organização. Mas quanto antes, melhor.

Anik Suzuki é CEO da ANK Reputation

anik@ankreputation.com.br


ENQUETE

As enchentes no Rio Grande do Sul tiveram algum impacto na imagem da sua empresa a ponto de levá-la a promover mudanças na gestão de reputação?

PUBLICAÇÕES RELACIONADAS

Toda crise um dia já foi um risco
One to One
2 MIN.

Toda crise um dia já foi um risco

Gerenciar riscos exige expertise, investimento e treinamento

Por Anik Suzuki
Leia mais
O que você precisa saber sobre ameaças reputacionais para proteger sua empresa
Board
3 MIN.

O que você precisa saber sobre ameaças reputacionais para proteger sua empresa

Medidas preventivas e planos de contingência são estratégicos

Redação Reputation Feed
Leia mais
COMENTÁRIO

Preencha o formulário abaixo para enviar seu comentário:

Confira a opinião de quem já leu este conteúdo:

(nenhum comentário)