Existe uma consciência crescente em relação à gestão da cultura

Por que é preciso ir além da gestão tradicional, como defende o livro?  Como a reputação corporativa pode ser fortalecida quando se adota uma abordagem mais ampla de gestão?

Betania – A reputação está relacionada ao que a empresa é e não ao que a empresa diz que é. A reputação está ligada aos valores da companhia, àquilo que ela de fato coloca em prática, ao seu propósito, que nós chamamos de razão de ser. A gestão que vai além do que a tradicional abarca, a razão de ser, é o que vai dar consistência, ao longo do tempo, para a reputação. Articula todos os elementos da gestão, todos os stakeholders, para que os resultados, que vão além dos financeiros, sejam admiráveis. Resultados admiráveis estão relacionados também à reputação.

Luisa – Ir além da gestão tradicional é ir além do tradicional, mas também do modismo. No livro, a gente articula uma forma de não se cair nessas armadilhas, tanto do tradicional quanto do modismo, que é tão perigoso quanto.

Como evitar que fusões e aquisições destruam valor, como alerta o livro?

Luisa – O primeiro ponto é ter muita clareza sobre o motivo de a fusão ou aquisição estar acontecendo. É para adquirir competência? Market share? A razão de adquirir a empresa muda a forma inclusive sobre como o processo é conduzido. Outro ponto é compreender se a organização adquirente tem as competências e a força do management necessárias para fazer a mudança. Quando a gente adquire uma organização está fazendo uma fusão entre as culturas e também entre as pessoas. É preciso entender a cultura daquela organização, a razão de ser, os valores, para saber o que pode ser aproveitado e o que precisa ser retirado.

Qual a diferença entre racionalização e revitalização e o que vocês apontam como mais eficiente para o negócio?

Betania – O que é mais eficiente? É fazer os dois ao mesmo tempo, é o que a gente chama de gestão agridoce. A gestão de uma organização precisa ter um olho no curto prazo e outro no longo prazo. Quando a gente fala da gestão agridoce, é justamente a mescla entre essas duas coisas.

O que é a doença corporativa chamada no livro de “subdesempenho satisfatório”? Como isso afeta a empresa em relação aos stakeholders, especialmente em relação à confiança que têm na organização?

Luisa – Um exemplo simples ilustra o subdesempenho satisfatório: eu posso tirar 10 na minha prova de matemática e preciso de 6 pra passar de ano. Eu tiro 6,5 e passo de ano. Tenho resultados, só que aquém do meu potencial. O subdesempenho satisfatório é quando as pessoas não estão num estado ótimo de performance, tanto do ponto de vista individual, quanto coletivo e da equipe. É uma doença silenciosa porque, num curto prazo, continuo tendo resultados. Mas ela me faz não ir além.

Betania – O importante, também, é que as empresas de sucesso vão aos poucos ficando no que a gente chama de “no quentinho”, “confortável”. Para mudar esse ponteiro de lugar, é preciso que haja intervenção.

Os avanços tecnológicos e as transformações da sociedade são, por si só, uma alavanca para transpor a chamada gestão tradicional ou é preciso ir além?

Luisa – A inovação tecnológica, por si só, não faz as organizações irem além. Outro ponto é que, muitas vezes, a gente tende a olhar só o lado bom, quando, na verdade, a tecnologia e a inovação se sustentam porque tem um outro aspecto invisível aos olhos das pessoas que estão de fora. Há uma experimentação que está conectada à disciplina. Quando a gente está falando de trazer inovação, seja do ponto de vista da tecnologia, seja do ponto de vista de gestão, é preciso unir isso com o que de fato é valor para a organização, hoje e no futuro. E entender que a inovação viabiliza o futuro, mas tem um trabalho duro do outro lado, da disciplina, do accountability. É preciso unir essas duas coisas para, de fato, fazer o que gera valor para a organização. E aí, sim, a tecnologia e a inovação se tornam um meio para ir além.

Resenha

É preciso ir além do tradicional nas empresas, propõe Betania Tanure em novo livro escrito com a filha Luisa

O livro lista ainda empresas que não se submetem a uma espécie de  “subdesempenho satisfatório”. Além do Itaú Unibanco e WEG, Banco Central, Dexco, Embraer, Gerdau, Localiza, MRV, Natura, Porto, Suzano e Votorantim são citadas como paradigmas de organizações que atuam no país e compõem a abrangente categoria “Brasil corporativo”. “O que elas conseguem fazer, outras também conseguem. A realidade brasileira, com todos os seus desafios e as suas oportunidades, não resume o que há de especial sobre essas organizações.”

Nem sempre ocorre mudança de cultura organizacional

As organizações tradicionais perdem – e perderão – espaço, preveem as autoras. “Estamos no limiar de um modelo bastante diferente de gestão, no qual as mais tradicionais não encontrarão respostas satisfatórias, a menos que abandonem suas já conhecidas soluções e, mais do que isso, deixem de lado seus antigos pressupostos, suas antigas formas de compreender e solucionar problemas, sua maneira bem-sucedida em tempos passados de lidar com as pessoas, estejam elas em que posição estiverem, internas ou externas à organização.”

Quando a expansão se dá por meio de M&A, nem sempre ocorre alteração de cultura organizacional. O mais comum é que haja mudanças culturais. A questão da cultura organizacional é complexa porque implica identificar o que é essência, o que não pode ser mudado e precisa até ser reforçado, ou resgatado, e o que deve, ao mesmo tempo, ser retirado, ressignificado ou renovado, de modo a evoluir ou transformar a cultura com base nesses verbos iniciados pela letra “R”.

Se a organização perder sua essência perderá, ao longo do tempo, suas vantagens competitivas. Por isso, ir além da gestão tradicional também significa retirar, reforçar, e às vezes até resgatar, ressignificar e renovar a essência ao mesmo tempo. Valores são apontados como a pedra angular que lastreia a filosofia e a definição de essência, que distingue organizações entre si e explica por que algumas prosperam, enquanto tantas outras tropeçam e até são banidas do mercado. A grande mudança, avaliam as consultoras, é justamente gerar valor pra todos, valorizar as pessoas, e não os sistemas.

. Clóvis Malta é jornalista
clovis.malta@ankreputation.com.br