É o que as pessoas pensam sobre outra pessoa ou empresa, com base em informações disponíveis e experiências vividas. É um conjunto de percepções que, favorável ou não, determina o sentimento e a atitude dos públicos em relação a alguém ou a uma organização.
Relacionada ao externo e ao subjetivo, reputação é algo que não podemos controlar. Mas podemos – e devemos – gerenciar.
